Algemene voorwaarden

Voor wie en voor welke diensten?

Mattermonkeys BV
Maatschappelijke zetel: Molenlei 33, 2530 Boechout
BTW BE0766.766.984 · KBO 0766.766.984
E-mail: hallo@mattermonkeys.be

Deze voorwaarden gelden voor professionele opdrachten voor AI-assistenten en opvolging, websites, webshops, huisstijl en branding, hosting, domeinnamen en zakelijke mail. Je krijgt ze vóór je een opdracht aanvaardt. Alleen deze website bezoeken maakt je nog geen klant.

De offerte beschrijft wat we leveren, tegen welke prijs en met welke opvolging. Afwijkingen gelden als we ze samen schriftelijk bevestigen. Dwingende wettelijke rechten, waaronder eventuele consumentenrechten, blijven altijd gelden.

Offerte, aanpak en medewerking

Een opdracht start na akkoord over de offerte. Daarin leggen we taken, koppelingen, planning, toegang, terugkerende kosten en oplevering vast. Wijzigingen bespreken we eerst; bijkomend werk gebeurt pas na akkoord over de prijs.

Jij bezorgt de nodige informatie en materiaal en geeft alleen de toegang die nodig is. Je moet die gegevens en dat materiaal rechtmatig mogen gebruiken. Deel geen wachtwoorden in gewone berichten: we spreken een veilige manier van toegang af. Als informatie of toegang ontbreekt, bekijken we samen de gevolgen voor de planning.

Prijzen van AI-opzet en opvolging

Alle volgende Mattermonkeys-prijzen zijn inclusief 21% btw:

• Eenmalige opzet van 9 bots: €899.
• Elke extra bot: €99.
• Opvolging: €149 per maand, verplicht gedurende het eerste jaar van 12 maanden. Dit omvat support bij problemen, opvolging van de werking en verbeteringen aan de afgesproken bots. De concrete taken en grenzen staan in je offerte.
• Opzet en de 12 maanden opvolging samen: €2.687 incl. btw. Extra bots en het eigen Grok Bot-abonnement komen daar apart bij.
• Na het eerste jaar: je abonnement gaat automatisch over naar onderhoud van €67,99 per maand, maandelijks opzegbaar. De inhoud wordt vooraf afgesproken.
• Hulp zonder abonnement: €60 per uur. We spreken het werk vooraf af.

Nieuwe bots en werk buiten de afgesproken opdracht worden apart besproken. Er wordt geen onbeperkte support, permanentie, inbegrepen aantal uren of vaste reactietermijn beloofd. De prijs van websites, webshops, branding en hosting/domein/mail staat in een afzonderlijk voorstel.

Eigen Grok Bot-abonnement en andere leveranciers

Je sluit je Grok Bot-abonnement rechtstreeks af en betaalt de aanbieder zelf. Reken op €20 tot €110 per maand, afhankelijk van je gebruik. Dit bedrag zit niet in onze opzet of opvolging; de actuele tarieven en voorwaarden van de aanbieder zijn bepalend. Over de btw-behandeling van dat externe prijsbereik doen we hier geen aparte uitspraak.

Tools, hosting, domeinregistratie en andere externe diensten kunnen eigen tarieven, gebruiksregels en beperkingen hebben. We leggen in je voorstel vast wat inbegrepen is en wat je rechtstreeks betaalt. Beschikbaarheid en koppelingen hangen ook van die leveranciers af. We beloven een koppeling pas nadat we de mogelijkheden hebben nagekeken.

Facturen en betaling

Tenzij de offerte anders bepaalt, zijn facturen betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum. Eventuele voorschotten en betaalmomenten staan vooraf in de offerte. Meld een concrete betwisting zo snel mogelijk per mail; het onbetwiste deel blijft betaalbaar.

Bij laattijdige betaling door een professionele klant kan de wettelijke interest voor handelstransacties en de wettelijk voorziene vergoeding voor invorderingskosten verschuldigd zijn, volgens de toepasselijke Belgische wetgeving. We stapelen daar geen eigen vaste schadepercentages bovenop. Opschorting wegens wanbetaling gebeurt alleen na een schriftelijke waarschuwing en een redelijke kans om de achterstand op te lossen.

Eerste jaar, onderhoud en stoppen

De opvolging van €149 per maand wordt aangegaan voor een verplichte periode van 12 maanden. Daarna gaat je abonnement automatisch over naar onderhoud van €67,99 per maand, voor onbepaalde duur en maandelijks opzegbaar. Wil je na het eerste jaar niet verder, mail ons dan uiterlijk vóór het einde van de 12e maand; de samenwerking stopt dan op het einde van die maand.

Ook later kun je het onderhoud elke maand opzeggen. Het stopt op het einde van de lopende maand. Mail ons om te stoppen; we bevestigen de beëindiging en praktische overdracht schriftelijk, volgens wat vooraf is afgesproken. De offerte moet vóór de start ook duidelijk maken wat je behoudt, wie toegang beheert en hoe een overdracht verloopt. Rechten op je eigen materiaal blijven van jou; gebruik van externe platforms blijft onder hun voorwaarden vallen.

Wil je tijdens een lopende opdracht iets stopzetten, dan bekijken we het reeds uitgevoerde werk, de overeengekomen looptijd en aantoonbare verplichtingen aan derden. Je externe Grok Bot-abonnement stopt niet automatisch wanneer onze samenwerking stopt.

Oplevering, materiaal en rechten

We tonen een website eerst als testversie. Je kijkt inhoud en werking na vóór publicatie. Ook bij bots spreken we af welke taken getest worden en welke controles je zelf blijft doen. Meld fouten concreet zodat we ze kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen afspreken.

Jouw bestaande teksten, beelden, gegevens en merken blijven van jou. De offerte bepaalt welke rechten en toegang je krijgt op nieuw gemaakt ontwerp, code en botconfiguraties en hoe overdracht gebeurt na betaling. Externe software, lettertypes, beelden en platformfuncties vallen onder hun eigen licenties; er wordt geen eigendom van die diensten overgedragen.

AI gebruiken: jij blijft controleren

AI kan onjuiste of onvolledige informatie geven en taken kunnen mislopen. Controleer belangrijke antwoorden, offertes, bestellingen en andere gegevens vóór je erop handelt of ze verstuurt. We spreken af wat een bot zelfstandig mag doen en wat jouw akkoord vraagt.

Een bot is geen nood-, veiligheids-, medisch of juridisch advieskanaal. Tijdwinst bij de traiteur in Lier is onze praktijkervaring, geen gegarandeerd resultaat voor elke zaak. Voor gevoelige persoonsgegevens of risicovolle toepassingen beoordelen we eerst samen of en hoe verwerking verantwoord kan.

Privacy en vertrouwelijkheid

We gebruiken contact- en facturatiegegevens voor de samenwerking, volgens ons privacybeleid. Het bewaarschema daar maakt onderscheid tussen vragen, contractstukken, boekhouding en operationele klantdata. Er geldt dus geen algemene bewaartermijn voor alle gegevens samen.

Als we persoonsgegevens namens jouw onderneming verwerken, leggen we de rollen, instructies, beveiliging en eventuele subverwerkers vast in een verwerkersovereenkomst vóór de verwerking start. Beide partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie vertrouwelijk en beperken toegang tot wat nodig is.

Aansprakelijkheid en problemen oplossen

We voeren de afgesproken diensten zorgvuldig uit. Meld een probleem zo snel mogelijk, zodat we schade kunnen beperken en herstel kunnen onderzoeken. De klant neemt redelijke voorzorgen, zoals controle van belangrijke output en de afgesproken back-ups.

Voor schade door een toerekenbare fout is onze totale aansprakelijkheid per samenhangend schadegeval beperkt tot de vergoedingen voor de betrokken opdracht; bij een doorlopend abonnement tot de vergoedingen voor die dienst over de 12 maanden vóór het schadegeval. Deze beperking geldt niet bij opzet, zware fout, schade aan leven of lichamelijke integriteit, noch waar dwingend recht een beperking verbiedt. Ze mag de essentiële verplichtingen van de overeenkomst niet uithollen.

Een tekortkoming van een externe dienst betekent niet automatisch dat Mattermonkeys aansprakelijk is, maar neemt onze eigen verantwoordelijkheid voor gemaakte afspraken of eigen fouten niet weg. Bij overmacht bespreken we de gevolgen en een redelijke oplossing; er wordt geen onbeperkte vrijstelling van aansprakelijkheid gegeven.

Toepasselijk recht en vragen

Belgisch recht is van toepassing, met behoud van dwingende wettelijke bescherming. Bij een meningsverschil zoeken we eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de wettelijk bevoegde rechtbanken bevoegd.

Vragen over je offerte of deze voorwaarden? Mail hallo@mattermonkeys.be. De offerte en deze voorwaarden horen bij elkaar: laat onduidelijke afspraken verduidelijken vóór je tekent.